Тасаввуроти худро дар бораи муошират тағйир диҳед. Ба ҷои он ки онро ҳамчун "гуфтугӯ бо девори хиштӣ" фикр кунед, онро ҳамчун "резонанс" фикр кунед.
Дирӯз ҷаноби Лин Тао, мушовири рушди стратегии ширкат, барои ҳамаи кормандони маркази маркетинг ва менеҷерони ширкат дар мавзӯи "Муоширати самаранок" як ҷаласаи омӯзишӣ гузаронд. Ин ҷаласаи дусоатаи "мулоҳизаҳои ақлӣ" босуръат ва пур аз маълумоти ҷолиб буд ва ба шунавандагон писанд омад.
Қисми 1: Санъати муошират: Гузариш аз иҷрои корҳо бе гуфтани касе ба иҷрои корҳо аз сабаби хоҳиши шумо
Менеҷери генералӣ Лин гуфт, ки муоширати хуб дар ҷои кор ин иҷро кардани гуфтаҳои сардор нест, балки иҷрои кори шумо ба тарзе аст, ки ба назари шумо дуруст бошад. Ин нуқтаи назар барои одамони иштирокчӣ хеле муҳим буд ва онҳоро водор кард, ки фикр кунанд. Ин онҳоро водор кард, ки дар бораи он фикр кунанд, ки муошират бояд аз куҷо оғоз шавад, ки муҳимтарин қисми эҷоди арзиш аст. Инчунин онҳоро водор кард, ки аз ғайрифаъол ва қабул кардани чизҳо ба фаъол ва масъулиятшинос табдил ёбанд.
Қисми дуюм: Тактикаи "ҳамдардӣ" - Тарзи суханронии шумо ба тарзи гӯш кардани шумо таъсир мерасонад
Ҳангоми шарҳи муфассали "ҳамдардӣ" ҷаноби Лин Тао андешаҳои беназири худро нақл кард: Агар шумо хоҳед, ки одамон ба шумо гӯш диҳанд, аввал бояд тарзи сухан гуфтанро ёд гиред. Ӯ бо истифода аз мисолҳои воқеӣ нишон дод, ки чӣ гуна ҳамдардӣ метавонад ҳамчун роҳи муошират истифода шавад.
Қисми сеюм: «Фаҳмидани он ки чӣ воқеӣ аст аз он ки чӣ нест» — Ба таври возеҳ фаҳмидани андешаҳои муштариён
«Оё шумо медонед, ки шахси дигар дар асл чӣ фикр мекунад? Ӯ таълим дод, ки чӣ гуна малакаҳои пурсиш ва гӯш карданро самаранок истифода барад, то дар бораи ниёзҳо ва ниятҳои воқеии муштарӣ маълумоти бештар гирад. Ин барои пешгирӣ аз нофаҳмиҳо, пешниҳоди хидмати дуруст ва ба даст овардани эътимоди муштарӣ кӯмак мекунад.»
Машқҳои амалӣ ва омезиши назария ва амалия: Методологияи SWAP ва моделиронӣ дар сенарияҳо
Тамоми ҷаласаи омӯзишӣ воқеан ҳаяҷоновар буд. Ҷаноби Лин Тао бисёр ҳикояҳои ҷолиб ва андешаангезро нақл кард. Ӯ инчунин усули идоракунии SWAP-ро муаррифӣ кард, ки хеле муассир ва амалӣ аст. Ин усул нақшаи равшани муоширатро дар идоракунӣ пешниҳод мекунад. Дар ҷаласаи нақшбозӣ, се гурӯҳи шарикон ба саҳна баромаданд, то малакаҳои муоширатро бо ҷаноби Лин машқ кунанд. Ин равиши "омӯзиш ва татбиқ" фавран назарияи абстрактиро ба таҷрибаи воқеии ҳаёт табдил дод ва фаҳмиш ва хотираи иштирокчиёнро аз "мулоҳизаҳои муошират" хеле қавитар кард.
Омӯзиш бомуваффақият дар фазои ором, самаранок ва илҳомбахш анҷом ёфт. Иштирокчиён гуфтанд, ки ин омӯзиш онҳоро дар ҷои корашон беҳтар карда, тарзи фикрронии онҳоро дигар кард. Ин ба онҳо кӯмак кард, ки бо дигарон беҳтар кор кунанд ва муштариёни худро беҳтар дарк кунанд.
